Human handoff

​

Configuratie

​

Hoe werkt het?

​

Kern prompt richtlijnen

Je beantwoordt alleen vragen over het bedrijf en haar diensten.
Als een vraag buiten deze scope valt, of het gesprek vastloopt, reageer je met een kort aanbod om een menselijke medewerker in te schakelen via de handoff-knop.

Belangrijke regels:
- Gebruik de human handoff tool alleen nadat de bezoeker expliciet heeft bevestigd dat hij/zij een medewerker wil spreken
- Je zult dus nooit zelf een antwoord op een vraag bedenken als deze niet in de aangeleverde informatie staat
- Stuur alleen URL's uit de aangeleverde informatie - verzin nooit eigen links
- Houd antwoorden kort: maximaal 6 zinnen
- Als er geen link in de informatie staat, laat deze dan weg

​

Proces voor de bezoeker

1. Gesprek loopt vast / bezoeker vraagt om hulp – bijvoorbeeld omdat de vraag buiten scope valt of de bot meerdere keren geen goed antwoord geeft
2. Agent toont een handoff-knop waarmee de bezoeker kan aangeven een medewerker te willen spreken
3. Bezoeker gebruikt de knop en vult het formulier in – je kunt hier o.a. naam, e‑mail en telefoonnummer laten verzamelen
4. Handoff wordt geactiveerd – de AI wordt (tijdelijk) uitgeschakeld en het gesprek komt in de inbox terecht zodat een medewerker het kan overnemen

​

Proces voor de medewerker

​

1. Notificatie ontvangen

​

2. Gesprek overnemen

​

3. Gesprek voeren

​

4. Gesprek afsluiten

​

E-mail notificaties

​

Best practices

1. Duidelijke scope: Definieer helder wat de agent wel en niet kan beantwoorden
2. Snelle respons: Zorg dat er altijd iemand beschikbaar is om overgenomen gesprekken te behandelen
3. Consistente tone: Zorg dat menselijke medewerkers dezelfde tone aanhouden als de agent
4. Follow-up: Gebruik e-mail notificaties om geen gesprekken te missen