Browser notificaties niet zichtbaar

Browser notificaties geven je een melding in de inbox bij urgente gebeurtenissen, zoals een bezoeker die menselijke hulp nodig heeft. Zo kun je direct schakelen en snel reageren, ook als je net niet naar Sleak aan het kijken bent.

​

Het probleem

Je verwacht een melding van Sleak in je browser, maar de melding komt niet binnen. Dit kan gebeuren op een vaste computer of laptop. Browser notificaties zijn afhankelijk van drie plekken tegelijk:

1. Browser notificaties moeten aanstaan in Sleak
2. De browser moet notificaties mogen tonen
3. Het apparaat zelf moet notificaties toestaan

Als één van deze drie plekken notificaties blokkeert, zie je geen melding.

​

Wanneer je een melding krijgt

Browser notificaties komen alleen binnen wanneer er hulp van een menselijke medewerker nodig is. Concreet bij:

• Human handoff: de agent draagt het gesprek over aan een medewerker
• Reactie in livechat: een bezoeker reageert in een livechat-gesprek

Je krijgt dus geen melding bij elke nieuwe chat. Pas op het moment dat er een medewerker nodig is, stuurt Sleak een browsermelding. Daarnaast verschijnt een browsermelding alleen wanneer het Sleak-tabblad niet je actieve tabblad is. Heb je Sleak op de voorgrond open en kijk je er actief naar? Dan zie je de chat direct in de inbox binnenkomen en krijg je geen losse pop-up. Dat is normaal gedrag. Zo’n melding verschijnt als een systeemmelding van je apparaat zelf, bijvoorbeeld rechtsboven of rechtsonder in je scherm. Het is dus geen melding binnen de Sleak-pagina, maar een notificatie van je besturingssysteem, gestuurd via je browser.

​

Stap 1: zet Browser notificaties aan in Sleak

Controleer eerst of browser notificaties in Sleak zelf aanstaan. Zonder deze instelling stuurt Sleak geen browsermeldingen naar je apparaat.

1. Open dashboard.sleak.chat/instellingen?tab=notificaties
2. Ga naar Instellingen
3. Klik op Notificaties
4. Zet Browser notificaties aan
5. Herlaad Sleak
6. Test opnieuw

Nadat je Browser notificaties aanzet, vraagt je browser zelf om toestemming om meldingen te mogen sturen. Klik in dit venster op Toestaan. Zonder deze toestemming kan Sleak geen browsermeldingen tonen.

​

Probeer dit eerst

Doe deze stappen voordat je de instellingen induikt:

1. Controleer of Browser notificaties aanstaat in Sleak
2. Open Sleak in de browser waarin je normaal werkt
3. Log uit en log opnieuw in
4. Herlaad de pagina
5. Controleer of je niet in een privévenster of incognitovenster werkt
6. Controleer of het geluid of de focusmodus van je apparaat niet op stil staat
7. Stuur of vraag een testmelding

Werkt het daarna nog niet? Loop dan eerst de browserstappen door en daarna de instellingen van je apparaat.

​

Stap 2: sta notificaties toe in je browser

De browser bepaalt of een website meldingen mag tonen. Deze instelling staat los van je apparaat: toestemming in Chrome geldt bijvoorbeeld niet automatisch voor Edge, Safari of Firefox. Kies hieronder je browser.

​

Chrome of Edge

1. Open Sleak in Chrome of Edge
2. Klik links van de URL op het slotje of instellingen-icoon
3. Klik op Site-instellingen
4. Zoek Meldingen of Notificaties
5. Zet deze op Toestaan
6. Herlaad Sleak en test opnieuw

In het overzicht met meldingsinstellingen van je browser controleer je twee dingen. Bij Standaardgedrag moet Sites kunnen vragen of ze je meldingen mogen sturen aanstaan. En onder Toestemming om meldingen te sturen moet dashboard.sleak.chat in de lijst staan.

​

Safari

1. Open Safari
2. Klik linksboven op Safari
3. Open Instellingen
4. Ga naar Websites
5. Klik op Meldingen
6. Zoek Sleak of de website waarop je Sleak gebruikt
7. Zet deze op Sta toe
8. Test opnieuw

​

Firefox

1. Open Sleak in Firefox
2. Klik links van de URL op het slotje
3. Controleer of notificaties zijn toegestaan
4. Open anders Instellingen
5. Ga naar Privacy & Beveiliging
6. Zoek Toestemmingen
7. Klik naast Meldingen op Instellingen
8. Zoek Sleak of de website waarop je Sleak gebruikt
9. Zet deze op Toestaan
10. Herlaad Sleak en test opnieuw

​

Stap 3: controleer de instellingen van je apparaat

Staat de toestemming in je browser goed, maar zie je nog steeds niets? Dan blokkeert je apparaat de meldingen waarschijnlijk. Kies hieronder je besturingssysteem.

​

Windows

1. Open Instellingen op Windows
2. Ga naar Systeem
3. Ga naar Meldingen
4. Controleer of Meldingen aan staat
5. Zoek je browser, bijvoorbeeld Google Chrome of Microsoft Edge, en zet notificaties daarvoor aan
6. Controleer of Niet storen uit staat en er geen focus- of concentratiesessie actief is
7. Test opnieuw

​

MacOS / MacBook

1. Open Systeeminstellingen
2. Ga naar Meldingen
3. Zoek je browser, bijvoorbeeld Google Chrome, Microsoft Edge of Safari
4. Zet Sta meldingen toe aan
5. Controleer of meldingen ook op het toegangsscherm of in het berichtencentrum mogen verschijnen
6. Ga naar Focus en controleer of Niet storen of een andere focusmodus uit staat
7. Test opnieuw

​

Ander besturingssysteem

Staat jouw systeem hier niet bij, bijvoorbeeld Linux of ChromeOS op een Chromebook? De aanpak is hetzelfde:

1. Open de instellingen van je besturingssysteem
2. Zoek het onderdeel Meldingen of Notificaties
3. Controleer of meldingen in het algemeen aan staan
4. Zoek je browser in de lijst en zet meldingen voor die browser aan
5. Controleer of er geen Niet storen- of focusmodus actief is
6. Test opnieuw

​

Zakelijke of beheerde computer

Sommige zakelijke computers hebben instellingen die door een IT-partij worden beheerd.

1. Open je browser
2. Open Instellingen
3. Kijk of je ergens Beheerd door je organisatie ziet staan

Staat dit erbij? Dan kan het zijn dat notificaties door de IT-beheerder zijn geblokkeerd. Neem dan contact op met je IT-partij en vraag of browser notificaties voor Sleak toegestaan mogen worden.

​

Als het nog steeds niet werkt

Loop deze extra checklist door:

​

Stuur deze gegevens naar support

Kom je er niet uit? Stuur dan deze gegevens naar support. Daarmee kunnen we sneller zien waar het misgaat.

1. Welk apparaat gebruik je? Bijvoorbeeld Windows computer, Windows laptop, MacBook of iMac
2. Welke browser gebruik je? Bijvoorbeeld Chrome, Edge, Safari of Firefox
3. Werkt het op een ander apparaat wel?
4. Staat Browser notificaties aan in Sleak?
5. Heb je notificaties toegestaan in de browser?
6. Heb je notificaties toegestaan in de instellingen van je apparaat?
7. Staat Niet storen of Focus uit?
8. Gebruik je een zakelijke computer die door IT wordt beheerd?
9. Zie je een melding in het berichtencentrum, maar niet als pop-up?
10. Vanaf welke pagina of website verwacht je de notificatie?
11. Voeg indien mogelijk een screenshot toe van de notificatie-instellingen

---