Skip to main content

​
Het probleem

Na het herladen van een pagina is de chatgeschiedenis verdwenen. De bezoeker start telkens een nieuw gesprek in plaats van verder te gaan waar hij/zij gebleven was. Dit wordt bijna altijd veroorzaakt doordat je Cookie Management Platform (CMP) - zoals Cookiebot, CookieYes, Complianz of OneTrust - de Sleak cookies verwijdert of blokkeert voordat de bezoeker consent geeft.

​
De oorzaak

Sleak gebruikt twee cookies om chatgeschiedenis te koppelen aan een bezoeker: Als je CMP deze cookies niet herkent, worden ze bij het laden van de pagina verwijderd. Het gevolg: de chat kan de bezoeker niet meer identificeren en start opnieuw.

​
Oplossing: cookies toevoegen aan je CMP

Voeg onderstaande cookies toe aan je CMP en categoriseer ze als Functioneel (ook wel “Strikt noodzakelijk” of “Necessary” genoemd).
De cookies moeten als functioneel worden gecategoriseerd, niet als “Analytisch” of “Marketing”. Functionele cookies vereisen geen consent en worden daardoor niet verwijderd bij het laden van de pagina.

​
sleakVisitorId

​
sleakChatId

Vervang {chatbotId} door het ID van jouw agent. Je vindt dit in het Sleak dashboard in het installatie-script van je agent.

​
Troubleshooting

Controleer of de cookies daadwerkelijk als Functioneel of Strikt noodzakelijk zijn gecategoriseerd in je CMP - niet als “Niet geclassificeerd”, “Analytisch” of “Marketing”. Cookies buiten de functionele categorie worden pas geplaatst na consent.
  1. Open je website in Chrome of Firefox
  2. Open DevTools (F12 of Cmd + Option + I)
  3. Ga naar het tabblad Application → Cookies
  4. Zoek naar sleakVisitorId_ en sleakChatId_
  5. Herlaad de pagina - als de cookies verdwijnen na het herladen, blokkeert je CMP ze
De stappen zijn voor elke CMP vergelijkbaar: voeg de twee cookies toe en stel de categorie in op Functioneel. Raadpleeg de documentatie van je CMP-provider voor specifieke instructies.

Email Support

[email protected]

Bel ons

+31 85 060 8199