Skip to main content

​
Het probleem

Na het herladen van een pagina is de chatgeschiedenis verdwenen. De bezoeker start telkens een nieuw gesprek in plaats van verder te gaan waar hij/zij gebleven was. Dit wordt bijna altijd veroorzaakt doordat je Consent Management Platform (CMP) - zoals Cookiebot, CookieYes, Complianz of OneTrust - de Sleak cookies verwijdert of blokkeert voordat de bezoeker consent geeft.

​
De oorzaak

Sleak gebruikt de cookies sleakVisitorId_{chatbotId} en sleakChatId_{chatbotId} om chatgeschiedenis aan een bezoeker te koppelen. Als je CMP deze cookies niet herkent, worden ze bij het laden van de pagina verwijderd. Het gevolg: de chat kan de bezoeker niet meer identificeren en start opnieuw.

​
Oplossing

Voeg beide cookies toe aan je CMP en categoriseer ze als Functioneel. Alle specificaties die je hiervoor nodig hebt vind je op de pagina Cookies en CMP.

​
Troubleshooting

Controleer of de cookies daadwerkelijk als Functioneel of Strikt noodzakelijk zijn gecategoriseerd in je CMP - niet als “Niet geclassificeerd”, “Analytisch” of “Marketing”. Cookies buiten de functionele categorie worden pas geplaatst na consent.
  1. Open je website in Chrome of Firefox
  2. Open DevTools (F12 of Cmd + Option + I)
  3. Ga naar het tabblad Application → Cookies
  4. Zoek naar sleakVisitorId_ en sleakChatId_
  5. Herlaad de pagina - als de cookies verdwijnen na het herladen, blokkeert je CMP ze
De stappen zijn voor elke CMP vergelijkbaar: voeg de twee cookies toe en stel de categorie in op Functioneel. Raadpleeg de documentatie van je CMP-provider voor specifieke instructies.

Email Support

[email protected]

Bel ons

+31 85 060 8199