Skip to main content

​
Het probleem

Na het herladen van een pagina is de chatgeschiedenis verdwenen. De bezoeker start telkens een nieuw gesprek in plaats van verder te gaan waar hij/zij gebleven was. Dit wordt bijna altijd veroorzaakt doordat je Cookie Management Platform (CMP) - zoals Cookiebot, CookieYes, Complianz of OneTrust - de Sleak cookies verwijdert of blokkeert voordat de bezoeker consent geeft.

​
De oorzaak

Sleak gebruikt twee cookies om chatgeschiedenis te koppelen aan een bezoeker:
CookieDoel
sleakVisitorId_{chatbotId}Unieke bezoeker-ID om gesprekken te koppelen
sleakChatId_{chatbotId}Unieke chat-ID om het actieve gesprek te hervatten
Als je CMP deze cookies niet herkent, worden ze bij het laden van de pagina verwijderd. Het gevolg: de chat kan de bezoeker niet meer identificeren en start opnieuw.

​
Oplossing: cookies toevoegen aan je CMP

Voeg onderstaande cookies toe aan je CMP en categoriseer ze als Functioneel (ook wel “Strikt noodzakelijk” of “Necessary” genoemd).
De cookies moeten als functioneel worden gecategoriseerd, niet als “Analytisch” of “Marketing”. Functionele cookies vereisen geen consent en worden daardoor niet verwijderd bij het laden van de pagina.

​
sleakVisitorId

EigenschapWaarde
NaamsleakVisitorId_{chatbotId}
ProviderSleak
CategorieFunctioneel (strikt noodzakelijk)
DoelBehoudt een persistente bezoeker-ID zodat chatgeschiedenis behouden blijft tussen sessies
Verzamelde dataWillekeurige unieke ID - geen berichtinhoud, geen persoonsgegevens
Vervaltijd12 maanden
OpslagtypeCookie
RechtsgrondslagNiet onderworpen aan consent (gerechtvaardigd belang)
Doorgifte buiten EUNee

​
sleakChatId

EigenschapWaarde
NaamsleakChatId_{chatbotId}
ProviderSleak
CategorieFunctioneel (strikt noodzakelijk)
DoelBehoudt een persistente chat-ID zodat het actieve gesprek hervat kan worden
Verzamelde dataWillekeurige unieke ID - geen berichtinhoud, geen persoonsgegevens
Vervaltijd12 maanden
OpslagtypeCookie
RechtsgrondslagNiet onderworpen aan consent (gerechtvaardigd belang)
Doorgifte buiten EUNee
Vervang {chatbotId} door het ID van jouw chatbot. Je vindt dit in het Sleak dashboard in het installatie-script van je chatbot.

​
Troubleshooting

Controleer of de cookies daadwerkelijk als Functioneel of Strikt noodzakelijk zijn gecategoriseerd in je CMP - niet als “Niet geclassificeerd”, “Analytisch” of “Marketing”. Cookies buiten de functionele categorie worden pas geplaatst na consent.
  1. Open je website in Chrome of Firefox
  2. Open DevTools (F12 of Cmd + Option + I)
  3. Ga naar het tabblad Application → Cookies
  4. Zoek naar sleakVisitorId_ en sleakChatId_
  5. Herlaad de pagina - als de cookies verdwijnen na het herladen, blokkeert je CMP ze
De stappen zijn voor elke CMP vergelijkbaar: voeg de twee cookies toe en stel de categorie in op Functioneel. Raadpleeg de documentatie van je CMP-provider voor specifieke instructies.

Email Support

support@sleak.chat

Bel ons

+31 85 060 8199