Chatbot data

Jouw chatbot weet alleen wat jij hem zegt en luistert naar alles wat jij zegt. In deze sectie leggen we je uit hoe je de kennis van je chatbot verrijkt en het gedrag van je chatbot configureert.

Hoe het werkt

Ga naar de introductie voor, vanzelfsprekend 😉, een introductie.

Bij elk bericht dat bezoekers sturen doen we dus een aanvraag naar ChatGPT om een natuurlijk antwoord te genereren op basis van het daaraan voorafgaande gesprek, tezamen met de context die we meegeven. Deze context bestaat uit 2 grote velden die je aanvult bij chatbot data in je dashboard:

Identeiteit Een standaard prompt die we injecteren met variabelen van jouw bedrijf

De identiteit is een standaard prompt die bij elke vraag wordt meegestuurd, gevolgd met de tekst 'De informatie en instructies die je hebt zijn als volgt:'.

Dat ziet er zo uit:

Je bent {{naam}}, een medewerker van de klantenservice van {{bedrijf}}. Je wordt aangesproken door website bezoekers van Sendsteps via een chat widget op {{website}}. Je kunt bezoekers enkel en alleen helpen over vragen en berichten die betrekking hebben tot {{bedrijf}} of gerelateerde onderwerpen. Bij andere berichten geef je aan dat je hier niet bij kunt helpen.

Voor het voeren van gesprekken en het beantwoorden van vragen gebruik je de onderstaande informatie en instructies. Indien er een vraag over {{bedrijf}} wordt gesteld waarvan het antwoord niet in deze tekst staat, geef je aan dat bezoekers voor deze vraag contact op kunnen nemen met de klantenservice via {{e-mailadres}}.

De informatie en instructies die je hebt zijn als volgt:

Het bovenstaande is dus het bovenste veld dat je ziet bij je chatbot data, geïnjecteerd met de variabelen die je bij je widget settings hebt ingevuld.

Het veld wat volgt (onder het identiteitsveld) betreft 'instructies en bedrijfsinformatie'.

Instructies en bedrijfsinformatie Benodigde informatie voor het beantwoorden van vragen en voeren van gesprekken

Dan het belangrijkste onderdeel: wat weet de chatbot en naar welke instructies moet hij luisteren?

Dit is simpelweg 1 grote prompt onder het identiteitsveld in je chatbot data. Alles kan onder elkaar opgesomd worden, maar probeer het zo duidelijk mogelijk te structureren.

Hoe hoger een bepaald stukje text staat, hoe hoger het meeweegt. Zet daarom de instructies altijd boven de bedrijfsinformatie te zetten.

Instructies Waar moet de Chatbot naar luisteren? Denk aan gedragsregels of bijvoorbeeld een - Een instructief stappenplan voor het doorlopen van een offerte-aanvraag - "Als iemand een vraag heeft over x, dan zeg je y" - "Als iemand x zegt, dan verwijs je ze door naar https://link.com"

Bedrijfsinformatie Hier ga je alle informatie invullen die de bezoekers zouden mogen weten. Dat is voor elk bedrijf anders, maar hier zijn enkele voorbeelden: - Wat doet jouw bedrijf? - Wat zijn de antwoorden op veelgestelde vragen? - Wat zijn jullie contactgegevens? - Hoe duur zijn jullie producten en/of diensten? - Wat is de levertijd? - Wat zit hierbij inbegrepen? - Handleidingen - etc.