Kennisbank configureren

Leer meer over de kennisbank configurator en de best practices voor een optimale kennisbank.

---

De kennisbank is in veel gevallen de effectiefste manier om een kwalitatieve chatbot te maken. Dat komt omdat je eenvoudig prompts in de artikelen kunt verwerken en omdat je de kennisbank continu en laagdrempelig kunt verbeteren, op basis van de inzichten uit gesprekken.

Nieuw onderwerp? Nieuw artikel.

Dat is de belangrijkste regel voor een goede kennisbank.

Op basis van de bezoekersvraag, raadpleegt de chatbot de meest relevante kennisbank artikelen.

We willen dus dat een kennisbank artikel - contextueel gezien - lijkt op de vraag die de bezoeker stelt.

• 1 artikel over de levertijd

• 1 artikel over de bezorgkosten

• 1 artikel over het retourbeleid

• 1 artikel over de contactgegevens

• You get the point

Vergelijk het met Google: als je wilt dat een blog goed gevonden wordt door Google, dan zorg je ervoor dat hij contextueel gezien lijkt op de vraag zoals de gebruiker

Verder spreekt de kennisbank redelijk voor zich, maar bij deze nog wat handige tips 👇🏻

Verwerk instructies in de artikelen

Stel, je hebt een artikel met de openingstijden van alle 20 vestigingen.

Dan zou de chatbot bij een vraag over de openingstijden deze hele lijst uitspugen.

Dat wil je niet.

Dus verwerk je de onderstaande instructie in het artikel:

Wanneer iemand een vraag stelt over de openingstijden, dan is het eerst van belang om te weten over welke vestiging het gaat. Wanneer dit nog niet duidelijk is, vraag je hier dus eerst naar.

Laat overbodige artikelen buitenwegen

Meer informatie is meer ruis, dus overweeg welke informatie eigenlijk helemaal niet relevant is voor de chatbot.

In veel gevallen is het bijvoorbeeld niet nodig om al je blogs te verwerken in een kennisbank.

Verwoord hetzelfde op verschillende manieren

Dan wordt de kans groter dat voor iedere verwoording van dezelfde vraag de juiste artikelen worden geraadpleegd.

Herhaal belangrijke woorden

Het kan bijvoorbeeld zijn dat je een heel artikel schrijft over een onderwerp, maar dat het eigenlijk alleen aan de titel te zien is wat de context van het artikel is.

Zorg er in zo'n geval bijvoorrbeeld voor dat je de titel ook meerdere malen verwerkt in het artikel zelf. Dit geeft context en zo lijkt het artikel meer op de vraag zoals de bezoeker hem zal stellen.

Kom je er niet uit? Stuur dan gewoon een mailtje naar [e-mail] 😁💬