Human handoff
De human handoff is een mechanisme waarbij AI een menselijke medewerker aanroept als hij het antwoord niet kan of mag geven. In deze sectie geven we hier wat toelichting op
De human handoff werkt op basis van een 'triggerwoord' dat de bezoeker zegt tegen de chatbot. De chatbot geeft op bepaalde momenten aan dat de bezoeker of hij of zij het
In essentie hoef je dus enkel uit te leggen aan de chatbot wanneer hij de bezoeker moet vragen naar het triggerwoord. Dit doe je op chatbot niveau bij instellingen > human handoff
.
Het is altijd belangrijk om even te testen welke prompt(s) in dat geval het beste werken.
Laten we beginnen met een voorbeeld van de human handoff vanuit het perspectief van een bezoeker die iets vraagt aan de chatbot van onze eigen website. De berichten van de chatbot in de tweede en derde kaart kun je zelf samenstellen.
Deze vraag gaat niet over Sleak. De chatbot geeft aan dat de bezoeker een mens kan aanroepen.
Voordat er een mens aangeroepen kan worden, vraagt de chatbot om een e-mailadres.
Zodra deze is achtergelaten, zet AI zichzelf uit en wordt er een medewerker aangeroepen.
En vanuit het perspectief van het bedrijf ziet dit er als volgt uit:
1: Melding dat een chat aandacht nodig heeft
2: Bevestiging overname live chat
3: Gebruiken live chat
4: Verlaten live chat
Zodra het bedrijf in de live chat reageert, sturen we vanuit de naam van het bedrijf een e-mail naar de bezoeker. Vanuit het perspectief van de bezoeker ziet dat er als volgt uit.
De bezoeker krijgt een e-mail vanuit het bedrijf
Voordat er een mens aangeroepen kan worden, vraagt de chatbot om een
Het bedrijf kan de chat verlaten zodat AI weer actief wordt.
Last updated