Denk als GoogleSchrijf kennisbank artikelen zoals je webpagina’s optimaliseert voor Google. Elk artikel moet zich focussen op één specifiek onderwerp en relevante zoekwoorden bevatten.
Tips voor effectieve kennisbank artikelen
Verweven instructies in artikelenJe kunt instructies voor de chatbot direct in de artikelen verwerken. Bijvoorbeeld: “Verwijzing naar de volledige spelregels staan op www.voorbeeld.nl/spelregels - verwijs hier altijd naar bij vragen over spelregels.”
Meer informatie is meer ruisVermijd overbodige informatie. Elk extra detail kan de chatbot afleiden van wat echt belangrijk is. Houd artikelen gefocust en to the point.
Verwoord hetzelfde op verschillende manierenGebruik variatie in formulering en herhaal belangrijke concepten op verschillende manieren. Dit vergroot de kans dat de chatbot de juiste informatie vindt.
Herhaal keywords voor contextVermeld het hoofdonderwerp van een artikel meerdere keren in verschillende contexten. Dit helpt de chatbot begrijpen waar het artikel over gaat en wanneer het relevant is.
Voorbeelden van goede kennisbank artikelen
- Retourbeleid: “Binnen 14 dagen retourneren zonder opgave van reden. Stuur een email naar retour@bedrijf.nl met je ordernummer…”
- Verzendkosten: “Gratis verzending vanaf €50. Bij bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95…”
- Openingstijden: “Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur…”