Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.sleak.chat/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Beta FunctieDe WhatsApp integratie is momenteel in beta. Naar verwachting vindt de publieke release plaats in Q3 2025. Heb je vragen of feedback? Neem contact op via [email protected].
Wat is de WhatsApp Integratie?
De WhatsApp integratie maakt het mogelijk om WhatsApp als kanaal in te zetten voor je agents in Sleak. Je gebruikers kunnen zo direct via WhatsApp met je agents communiceren.
Hoe werkt het?
De integratie werkt via een koppeling tussen WhatsApp en Sleak:- Inkomende berichten: Wanneer iemand een bericht stuurt naar je WhatsApp nummer, wordt dit automatisch doorgestuurd naar je Sleak agent
- AI reacties: Je Sleak agent verwerkt het bericht en genereert een antwoord
- Uitgaande berichten: Het antwoord wordt automatisch teruggestuurd naar de eindgebruiker via WhatsApp
- Beheer: Chats zijn in de beta fase te beheren via WhatsApp Web. Met de publieke release komt er tevens ondersteuning voor de Sleak inbox
De integratie ondersteunt zowel tekstberichten als afbeeldingen.
Alleen nieuwe gesprekkenDe AI workflow pikt alleen gesprekken op die zijn gestart nadat de integratie is ingeschakeld. Bestaande WhatsApp-gesprekken die al actief waren vóór de koppeling worden niet opgepakt. Zo voorkom je dat de agent ongewenst reageert op oude chats.
Onboarding Proces
Account Aanmaken
Ga naar whatsapp.sleak.chat en log in met je bestaande Sleak account. Je gebruikt dezelfde inloggegevens als voor je Sleak dashboard.
WhatsApp Account Verbinden
Na het inloggen is er een mogelijkheid om WhatsApp verbindingen aan te maken.Klik op ‘koppelen’ om een QR code te genereren waar je je WhatsApp account mee kan koppelen.
QR Code Scannen
- Klik in de popup op “Generate QR Code” voor het kanaal dat je wilt verbinden
- Open WhatsApp op je telefoon
- Ga naar Instellingen > Gekoppelde apparaten > Apparaat koppelen
- Scan de QR code die je ziet op het scherm
WhatsApp business mobiele app en web app blijven ondersteundJe kunt ook de WhatsApp business app en Web app blijven gebruiken om je whatsapp berichten te beheren zoals je al gewend bent.
Instellingen
In het dashboard kun je verschillende instellingen beheren:- Agent Selectie: Kies welke agent je wilt gebruiken voor elk WhatsApp kanaal
- Verbindingsstatus: Bekijk of je WhatsApp account verbonden is
- QR Code Beheer: Genereer nieuwe QR codes wanneer nodig
Functies
Agent uitschakelen voor individuele gesprekken
Je kunt chats uitschakelen door een bericht te sturen vanuit de WhatsApp web app. Wanneer je handmatig een bericht stuurt via WhatsApp Web, wordt het gesprek automatisch gesloten en worden er geen nieuwe berichten meer gegenereerd of verstuurd.Agent weer inschakelen
Mocht het voorkomen dat je een uitgeschakelde agent weer in wil schakelen, bijvoorbeeld voor een test chat, kan dit door in WhatsApp web/agent te sturen in de chat.
command om agent te her-activeren
Human handoff via WhatsApp
De human handoff tool wordt ondersteund door de WhatsApp integratie, maar je moet een specifieke configuratie gebruikenconfiguratie
-
Tool beschrijving: gebruik hier een aangepaste prompt voor WhatsApp.
voorbeeld prompt template
- Afhandeling instelling: deze instelling is niet van toepassing op de WhatsApp integratie
-
Bevestigings bericht: gebruik een kort, direct bericht.
voorbeeld bevestigings bericht
- Verzamel aanvullende gegevens: zet deze optie uit voor WhatsApp handoff
Handoff gebruik
Wanneer een eindgebruiker een human handoff aanvraagt, ontvangt het e-mailadres dat aan de agent is gekoppeld automatisch een e-mail. In deze mail staat een directe link naar WhatsApp Web waarmee je het betreffende gesprek direct kunt openen — zonder te hoeven zoeken.Je hoeft zelf niets in te stellen. De e-mail wordt automatisch verstuurd zodra de agent een handoff activeert.
Afbeeldingen verwerken
De integratie ondersteunt het versturen en ontvangen van afbeeldingen. Klanten kunnen afbeeldingen sturen naar je WhatsApp nummer, en deze worden automatisch doorgestuurd naar je Sleak agent voor verwerking.Tips
- Test je agent eerst met een paar testberichten voordat je live gaat
- Overweeg je prompt aan te passen voor WhatsApp (kortere, directere antwoorden werken vaak beter)
- Gebruik de WhatsApp web app om berichten te monitoren en indien nodig handmatig in te grijpen
- Houd er rekening mee dat WhatsApp berichten real-time zijn - zorg dat je agent snel en accuraat reageert
Beperkingen
Geen inbox ondersteuning
De WhatsApp integratie wordt in de beta fase nog niet ondersteund in de Sleak inbox. Ondersteuning is echter wel al in ontwikkeling en wordt beschikbaar bij de publieke release. Momenteel kun je WhatsApp chats beheren via WhatsApp Web.Agent actions
Voor onderstaande agent actions is er (nog) geen ondersteuning:- Custom forms – aangepaste formulieren worden niet ondersteund
- Productaanbevelingen – productaanbevelingen zijn niet beschikbaar
Let op - de WhatsApp integratie zal na de publieke release onderdeel worden van het Scale pakket
Email Support
Bel ons
+31 85 060 8199