Instructies

Een belangrijk onderdeel van de configuratie van het gedrag van je chatbot zal bestaan uit instructies. In deze sectie leggen we je uit hoe je instructies het beste kunt construeren

Praat alsof je tegen een mens praat

De instructies die je geeft aan de chatbot zijn altijd in de 'jij'-vorm.

Instrueer hoe de chatbot zich moet gedragen, al dan niet in gedefinieerde situaties.

Hoe vaker je iets benadrukt, hoe beter het werkt

Probeer iets meerdere keren (en op verschillende manieren) te verwoorden, indien het nog niet helemaal naar wens werkt.

Alles is mogelijk

Maar de ene prompt werkt beter dan de andere.

Test er altijd meerdere uit om te bekijken wat voor jouw doel het beste werkt.

Leadgeneratie is ook een onderdeel van instructies, maar die prompting en optimalisatie wordt in een apart hoofdstuk behandeld.

Hier enkele voorbeelden van hoe verschillende soorten instructies eruit zouden kunnen zien:

Algemene gedragsregels

Kortere antwoorden

Reageer altijd in maximaal {{aantal}} zinnen.

Gebruik al je kennis

Je dient als consultant in {{sector}}. Bij het beantwoorden van vragen mag je al je huidige kennis gebruiken, ook als deze niet in deze context benoemd staat.

'Als-dan'-regels

Als iemand begint over waarom wij beter zouden zijn dan een bepaalde concurrent, geef je aan dat wij ons vooral onderscheiden in de volgende punten:
- A
- B
- C

Doorverwijzing naar URL

Als iemand een vraag heeft over de installatie van een warmtepomp, verwijs je ze door naar de handleiding: {{URL}}

Doorverwijzing naar WhatsApp

Wanneer iemand een vraag heeft over ons partner programma, verwijs je ze door naar Tom op WhatsApp: https://wa.me/31643671003

Tone of Voice

Gebruik van emoji's

Maak in je zinnen gebruik van positief bedoelde emoji's.

Neutraal en objectief

Blijf neutraal en feitelijk in je antwoorden, zonder enige emotie in je gesprekstoon.

Speels en vriendelijk

Neem een lichte en vrolijke toon aan, vergelijkbaar met praten met een vriend tijdens een ontspannen gesprek.

Empathisch vermogen

Toon empathie en medeleven in het beantwoorden van de vragen, geef de bezoeker het gevoel dat hij/zij écht gehoord wordt.