> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sleak.chat/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Chats worden niet bewaard na herladen

> Troubleshooting gids wanneer chatgeschiedenis verdwijnt door een conflict met je Consent Management Platform (CMP)

## Het probleem

Na het herladen van een pagina is de chatgeschiedenis verdwenen. De bezoeker start telkens een nieuw gesprek in plaats van verder te gaan waar hij/zij gebleven was.

Dit wordt bijna altijd veroorzaakt doordat je **Consent Management Platform (CMP)** - zoals Cookiebot, CookieYes, Complianz of OneTrust - de Sleak cookies verwijdert of blokkeert voordat de bezoeker consent geeft.

## De oorzaak

Sleak gebruikt de cookies `sleakVisitorId_{chatbotId}` en `sleakChatId_{chatbotId}` om chatgeschiedenis aan een bezoeker te koppelen. Als je CMP deze cookies niet herkent, worden ze bij het laden van de pagina verwijderd. Het gevolg: de chat kan de bezoeker niet meer identificeren en start opnieuw.

## Oplossing

Voeg beide cookies toe aan je CMP en categoriseer ze als **Functioneel**. Alle specificaties die je hiervoor nodig hebt vind je op de pagina [Cookies en CMP](/installatie/cookies).

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ik heb de cookies toegevoegd maar het werkt nog steeds niet">
    Controleer of de cookies daadwerkelijk als **Functioneel** of **Strikt noodzakelijk** zijn gecategoriseerd in je CMP - niet als "Niet geclassificeerd", "Analytisch" of "Marketing". Cookies buiten
    de functionele categorie worden pas geplaatst na consent.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hoe controleer ik of de cookies worden verwijderd?">
    1. Open je website in Chrome of Firefox
    2. Open DevTools (`F12` of `Cmd + Option + I`)
    3. Ga naar het tabblad **Application** → **Cookies**
    4. Zoek naar `sleakVisitorId_` en `sleakChatId_`
    5. Herlaad de pagina - als de cookies verdwijnen na het herladen, blokkeert je CMP ze
  </Accordion>

  <Accordion title="Mijn CMP staat niet in deze lijst - wat nu?">
    De stappen zijn voor elke CMP vergelijkbaar: voeg de twee cookies toe en stel de categorie in op **Functioneel**. Raadpleeg de documentatie van je CMP-provider voor specifieke instructies.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Email Support" icon="envelope" href="mailto:support@sleak.chat">
    [support@sleak.chat](mailto:support@sleak.chat)
  </Card>

  <Card title="Bel ons" icon="phone" href="tel:+31850608199">
    +31 85 060 8199
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.